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關於退貨

ELOPE 只提供「只退不換」的退貨服務

• 取貨後如有不適合、瑕疵或收到錯誤商品，請提供相關照片、影片，直接辦理退貨後重新訂購，只退不換。
  
• 退貨請於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)商品全新狀態下可辦理退貨），逾期恕無法受理。
  
• 退貨商品必須是未拆封的「全新狀態」與「完整包裝」。
  
• 退貨商品金額若超過（含）贈品金額贈送門檻，須將贈品一併退回。
  
• 個人因素退貨需由消費者自行負擔寄回運費。
  
• 耳針商品因屬貼身物品，有衛生疑慮考量，除瑕疵問題以外恕無法接受退貨。
  

無法辦理退貨之情況

• 超過７天鑑賞期，恕不受理。
  
• 商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
  
• 退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
  
• 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況， 請一次向售後服務信箱反應，同筆訂單二次反應恕不受理。
  
• 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，退貨請連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
  
• 客製化訂製商品，商品經修改非原樣（鍊長改短或加鍊、錶帶打洞）皆無法受理退貨，請謹慎考慮過後在進行購買。
  
• 特價商品不接受退換貨。
  
  

恕不接受以下情形作瑕疵退貨：

• 純銀質地柔軟，若耳針微彎，屬正常現象，可用手輕輕調整扳正。
  
• 商品皆為實品拍攝，色差因每台手機、平板、電腦設定不一。
  
• 天然石、玉石、天然珍珠，有天然不規則紋路&天然瑕疵雜質。
  
• 若有疑問可以參照材質說明。
  
  

關於退款

• 退貨商品金額一律做轉   刷退 / 匯款處理，退刷將依照各銀行的辦理時間7-14個工作天內（不含假日）。
  
• 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
  
• 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
  
• 組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
  
• 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。
  
  

聯絡客服

• 客服服務時間為 AM12:00 ~ 20:00，周末與國定假日客服回覆暫緩，敬請見諒。
  
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